צוות מרכז שירות אוטוויק יבצע את עבודתו תוך ראיית צרכי הלקוח, יקפיד על תהליך מקצועי וניהולי, וישאף לתת את המענה הטוב ביותר לכל פנייה.
אנו מתחייבים להעניק יחס אישי
- לקבל כל לקוח במרכז השירות במהירות, באדיבות וביעילות
- לכבד את זמנו של הלקוח ולהבין את צרכיו האישיים – בהווה ובעתיד
- לעמוד בלוחות הזמנים ולסיים את משימתנו בהתאם למועד שסוכם עם הלקוח
- לוודא את שביעות רצון הלקוח לאחר הביקור במרכז השירות
- לשאוף להפתיע לטובה את הלקוח
אנו מתחייבים לפעול בשקיפות
- להציג הצעת מחיר לפני תחילת ביצוע העבודה
- לקבל את הסכמת הלקוח לביצוע כל פעולה ברכב ולספק הסבר מובן ובהיר לגבי החשבונית
- לנהוג ביושר ובהוגנות
אנו מתחייבים לפעול במקצועיות
- לטפל ולתקן את הרכב בהתאם להוראות היצרן, במכשור המתקדם ביותר
- להכשיר ולהעסיק צוות מקצועי ומיומן, בהתאם להוראות היצרן והיבואן
- לספק חלקי חילוף מקוריים [ברמה הגבוהה ביותר] אשר תוכננו ונבדקו בקפידה על ידי היצרן
אנו מתחייבים ליצירת סביבה נעימה ואווירה נוחה
- להנעים את זמנו של הלקוח בזמן השהות במרכז השירות ולספק לו נוחות מירבית
להבטיח את בטחונו האישי של כל לקוח ואת בטחון רכבו במהלך השהות במרכז השירות